Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de reembolso regula las devoluciones, reembolsos y solicitudes de modificación de los pedidos realizados en nuestro sitio web y entregados en España.

Las ventas realizadas en el sitio web cumplen con los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo francés, aplicables al derecho de desistimiento en las ventas a distancia.

2. Condiciones de devolución

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 25 días.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin signos de uso ni daños.
• Ser devuelto con el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

Una etiqueta de devolución ya está incluida dentro del paquete recibido por el cliente para facilitar el proceso de devolución.

3. Condiciones de modificación

Para garantizar una gestión clara de los pedidos y del inventario, nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo.

• Cualquier solicitud de modificación se gestiona mediante la devolución del producto original.
• Se debe realizar un nuevo pedido por separado.
• Este método permite garantizar un procesamiento organizado de las solicitudes.

4. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago y únicamente antes del envío.

Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo de 24 horas, deberá realizarse una solicitud de devolución.

Después de recibir y verificar el producto devuelto:

• El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2-5 días laborables.
• El plazo de recepción de los fondos depende del proveedor de pago utilizado.
• Se enviará una notificación después de completar el proceso de reembolso.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, salvo que exista un acuerdo diferente entre el cliente y nosotros.

5. Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Esperar las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete.
• Enviar el producto a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.

Nuestra tienda acompaña al cliente durante cada etapa del proceso de devolución.

6. Gastos de devolución

Los gastos de devolución se determinan según las siguientes situaciones:

• En caso de producto defectuoso o dañado durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
• En caso de devolución por motivos personales, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar el control del paquete devuelto.

7. Exclusiones

Las devoluciones no serán aceptadas en las siguientes situaciones:

• Productos personalizados.
• Productos utilizados o dañados después de la recepción.
• Productos devueltos sin el embalaje original.
• Solicitudes enviadas después del plazo de 25 días.

Si no se cumplen estas condiciones, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente y los gastos correspondientes serán asumidos por el cliente.

8. Contacto y servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Email: presales@gamiialiving.com
Teléfono: 81 (902) 433 83 71
Dirección: 1-2-6-901 HAYABUCHI TSUZUKI-KU YOKOHAMA KANAGAWA 224-0025 JAPAN
Horario: de lunes a viernes, de 08:15 a 15:15
Zona de servicio: España